Política de Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 30 de outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica, de forma simples, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Zenory, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso, o produto deve ser devolvido e você receberá o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.

2. Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema de funcionamento, entre em contato com a nossa equipe. Você pode solicitar a troca, o reembolso ou o conserto, conforme os prazos do Código de Defesa do Consumidor: até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento ou do surgimento do defeito.

3. Produto errado, danificado ou diferente do anunciado
Se você receber um item diferente do pedido, avariado no transporte ou diferente do anunciado, avise-nos em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca ou o reembolso integral, sem custo de frete para você.

4. Como solicitar
- Envie uma mensagem para atendimento.zenory@gmail.com ou pelo WhatsApp (24) 99234-0567.
- Informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação.
- Se for o caso, anexe fotos ou vídeo que mostrem o problema.
- Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto e o endereço de devolução.
Importante: não envie o produto sem antes falar com a nossa equipe.

5. Condições para devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original.
- Em caso de defeito, o produto pode apresentar sinais naturais do problema relatado.
- Os custos de envio da devolução por arrependimento, defeito ou erro nosso ficam por conta da Zenory.

6. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura do mesmo cartão. Dependendo da operadora, o crédito pode aparecer em até duas faturas.
- PIX: devolução do valor via PIX, para conta de mesma titularidade do comprador.
Se preferir, e quando disponível, você poderá optar pela troca por outro produto.

7. Pedido atrasado ou não entregue
Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado, ou for extraviado, entre em contato conosco. Vamos verificar a situação com a transportadora e oferecer o reenvio do produto ou o reembolso integral.

8. Cancelamento antes do envio
Você pode solicitar o cancelamento do pedido antes que ele seja enviado. O valor será reembolsado integralmente pelo mesmo meio de pagamento.

Fale com a gente
E-mail: atendimento.zenory@gmail.com
WhatsApp: (24) 99234-0567